Специалист контакт-центра

от 39 000 до 40 000 руб.

ОКУ Белгородский центр занятости населения

Город:

Белгород

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "ОКУ Белгородский центр занятости населения"

Обязанности:

1. Прием и рассмотрение устных обращений граждан, работодателей по телефону «горячей линии».

2. Оказание первичной справочно-консультативной помощи гражданам, работодателям;

3. Извещение обратившихся граждан, работодателей о результатах рассмотрения их обращений (при необходимости).

4. Обобщение и анализ обращений граждан, работодателей с целью выявления системных проблем в сфере занятости населения, обобщение результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданий и потребностей граждан и работодателей.

5. Участие в разработке предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества оказываемых услуг в сфере занятости, на основании аналитических материалов по обращениям граждан, работодателей.

6. Исполнение приказов и поручений директора учреждения, соблюдение требования Федеральных законов РФ и Стандартов деятельности по направлению деятельности.

7. Исполнение отдельных поручений директора Учреждения, не входящих в основные функциональные обязанности.

Требования:

- Коммуникационные навыки. Эффективное владение устной и письменной коммуникацией для чёткого и понятного общения с клиентами.
- Эмпатия и терпение. Умение слушать клиентов, проявление понимания и терпения в решении их вопросов. Предоставление клиентам необходимой информации.
- Техническая грамотность. Основное понимание используемых систем и технологий для обработки звонков.
- Грамотная речь. Специалист должен общаться с клиентами без грубых речевых ошибок.
- Аналитические навыки. Умение анализировать полученную информацию для эффективного и быстрого решения вопроса клиента.
- Умение работать в команде. Важность коллективной работы для достижения общей цели.