Специалист клиентской и технической поддержки
70 000 руб
Ирина Сергеевна
Возраст
29 лет (08 Августа 1997)
Город
Белгород
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Удаленная работа
10 лет 4 месяца
Другое
Обработка входящих обращений клиентов в мессенджерах и социальных сетях;
Консультирование по услугам студии и сопровождение записи;
Ведение клиентской базы и работа в CRM;
Урегулирование спорных ситуаций и работа с претензиями;
Координация расписания мастеров и контроль качества сервиса;
Работа с кассой, отчетностью и складскими остатками.
Дополнительно: с июня 2024 по май 2025 года работала в OZON (ПВЗ) в формате совмещения (приём, выдача, возвраты заказов, работа с претензиями и документацией).
Административный персонал
организация работы, работа с кассой, решение конфликтов, обучение персонала
Продажи / Торговля
Обработка обращений пользователей в онлайн-чате и email
Консультирование по работе сервисов компании
Передача багов и технических проблем разработчикам
Взаимодействие с сисадминами и менеджерами
Соблюдение SLA и нормативов скорости ответа
Другое
Работа с несколькими каналами поддержки одновременно в условиях высокого потока обращений. Обработка обращений клиентов в чатах и по email (большой поток)
Эскалация сложных кейсов в смежные отделы
Ведение деловой переписки и документации
Культура / Шоу-бизнес / Развлечения
Поиск и привлечение клиентов, работа с базой
Переговоры по телефону (100+ холодных звонков в день)
Составление коммерческих предложений, заключение договоров, документооборот
Выполнение планов продаж
Продажи / Торговля
Консультирование клиентов, подбор товара
Работа с 1С, поддержание порядка в зале, приём и выкладка товара
Перевыполнение плана продаж на 5–25%
Обучение новых сотрудников
Среднее специальное
Специализация Бухгалтерский учет, анализ и аудит (экономист)
Барнаул, 2013 — 2016 гг.
Специалист клиентской и технической поддержки с опытом более 8 лет. Обрабатывала до 100+ обращений в смену через чат и email с соблюдением SLA. Имею опыт работы с CRM-системами, эскалацией обращений, взаимодействием с разработчиками и внутренними отделами. Быстро осваиваю новые продукты и внутренние процессы, эффективно работаю в удаленном формате и сохраняю высокий уровень клиентского сервиса даже при большой нагрузке.
5 августа, 2015
15 000 руб
Анна Андреевна
Город
Белгород local_shipping
Возраст
34 года (15 октября 1991)
Опыт работы:
Без опыта
12 июня, 2015
15 000 руб
Lilit Gagikovna
Город
Белгород
Возраст
33 года (16 апреля 1993)
Опыт работы:
14 лет и 9 месяцев
Последнее место работы:
Консультант по взаимодействию с визовыми центрами, ARCE сontact сente
06.2013 - по текущее время
21 ноября, 2016
25 000 руб
Виктор Евгеньевич
Город
Белгород local_shipping
Возраст
31 год (30 марта 1995)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли