Специалист технической поддержки / Тестировщик / IT-специалист

Оказание технической поддержки конечным пользователям.
Работа с клиентами: проведение обучающих лекций, прием и фиксация обращений от конечных пользователей
При наличии технической возможности у клиента: исправление ошибок (перенастройка конфигурационных файлов, выполнение необходимых изменений) у конечных пользователей путем подключения по средствам удаленного доступа.

Внедрение и сопровождение ППО: СУФД, Oracle EBS, СЭД, АСФК
Консультирование по внедренным продуктам: оказание технической поддержки конечным пользователям(также консультации по технической части администраторов внедренного ППО),
Работа с клиентами: проведение обучающих лекций, прием и фиксация обращений от конечных пользователей в системе учета обращений, консультации по вопросам работы с внедренным ППО, консультации и решение технических проблем связанных с внедренным ППО.
Воспроизведение дефектов на тестовых инстансах, обнаруженных клиентом. По возможности исправление дефектов «на лету» без выпусков дополнительных патчей и привлечения разработчиков, если ошибка индивидуальна для конкретного клиента.

Предварительное тестирование обновлений ППО. Обнаружение на тестовых инстансах и фиксация дефектов в системе учета обращений в БД учета ошибок. По-возможности выявление и исправление обнаруженных дефектов «на лету» во избежания отклонения выпуска патчей в промышленную эксплуатацию.
При наличии технической возможности у клиента: исправление ошибок (перенастройка конфигурационных файлов, выполнение необходимых изменений в БД , ) у конечных пользователей путем подключения по средствам удаленного доступа