Специалист контакт-центра (в архиве)

18 Мая

от 39 000 до 40 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ОКУ Белгородский центр занятости населения"

• 1. Прием и рассмотрение устных обращений граждан, работодателей по телефону «горячей линии».

  2. Оказание первичной справочно-консультативной помощи гражданам, работодателям;

  3. Извещение обратившихся граждан, работодателей о результатах рассмотрения их обращений (при необходимости).

  4. Обобщение и анализ обращений граждан, работодателей с целью выявления системных проблем в сфере занятости населения, обобщение результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданий и потребностей граждан и работодателей.

  5. Участие в разработке предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества оказываемых услуг в сфере занятости, на основании аналитических материалов по обращениям граждан, работодателей.

  6. Исполнение приказов и поручений директора учреждения, соблюдение требования Федеральных законов РФ и Стандартов деятельности по направлению деятельности.

  7. Исполнение отдельных поручений директора Учреждения, не входящих в основные функциональные обязанности.

• • Коммуникационные навыки. Эффективное владение устной и письменной коммуникацией для чёткого и понятного общения с клиентами.
  • Эмпатия и терпение. Умение слушать клиентов, проявление понимания и терпения в решении их вопросов. Предоставление клиентам необходимой информации.
  • Техническая грамотность. Основное понимание используемых систем и технологий для обработки звонков.
  • Грамотная речь. Специалист должен общаться с клиентами без грубых речевых ошибок.
  • Аналитические навыки. Умение анализировать полученную информацию для эффективного и быстрого решения вопроса клиента.

  • Умение работать в команде. Важность коллективной работы для достижения общей цели.